Corsan garante redução do tempo médio de espera de atendimento no call center
Segundo comunicado da Corsan, tempo médio de espera de atendimento no call center foi reduzido para 45 segundos
Nesta semana, a Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) divulgou comunicado sobre o tempo médio de atendimento em seu call center. De acordo com a Corsan, o tempo médio de espera foi reduzido para 45 segundos.
De acordo com a Corsan, a nova Central de Atendimento já entrou em operação, agregando agilidade e aumentando a capacidade de atendimento do call center.
Com o aumento das posições, o tempo médio de espera para atendimento foi reduzido para 45 segundos, e a projeção é atender cerca de 150 mil ligações mensais sem filas de espera.
Trata-se da plataforma omnichannel, um serviço que permite que todos os canais digitais de atendimento fiquem registrados na mesma ferramenta, o que melhora a gestão e a qualidade do serviço prestado.
A Corsan ainda destacou que esta é mais uma conquista da Companhia dentro do projeto estratégico #Corsan Digital.
Realizada via licitação, a nova contratação abrange teleatendimento ativo e receptivo, tanto humano como eletrônico. Integra o uso de WhatsApp, canal de relacionamento lançado recentemente, além de oferecer aos clientes o contato via Atendimento Online (chat), Chatbot, Fale Conosco e redes sociais, com a possibilidade de aumentar a quantidade de canais no futuro.
Entre as novidades previstas no contrato, está o call center ativo, com operação já iniciada. Com atendimento humano e eletrônico, a Central realiza contato telefônico com clientes para informar sobre pendências financeiras no CPF do usuário.
As ligações são realizadas para clientes com faturas pendentes a partir de 2020 e vencidas há mais de 25 dias.
