Problemas com sua operadora? Anatel tem canal para reclamações do consumidor

 A Anatel tem uma central telefônica para receber reclamações: 1331 ou 1332 para deficientes auditivos (não é preciso digitar DDD). O atendimento funciona em dias úteis, das 8h às 20h. A ligação é gratuita e pode ser realizada a partir de telefone fixo ou celular a partir de qualquer localidade do país.

Ao ligar, uma gravação irá pedir para digitar o número do protocolo da operadora antes de encaminhar a chamada para um atendente. Por isso, é importante ter a informação em mãos.

 Reclamações também podem ser realizadas presencialmente na Sala do Cidadão, postos de atendimento físicos da Anatel presentes em todas as capitais brasileiras. Nesses locais, a queixa é registrada por meio de formulário físico. Os horários de atendimento mudam dependendo da cidade.

 O aplicativo Anatel Consumidor, disponível para Android e iPhone (iOS), é um dos canais pelos quais o usuário pode fazer reclamação de operadoras. Veja como se cadastrar e registrar uma queixa.

Passo 1. Baixe o aplicativo e concorde com os termos de uso no primeiro acesso. Em seguida, toque em “Registrar solicitação”.

Passo 2. Vá em “Cadastrar” e preencha um formulário com seus dados pessoais e uma senha de acesso. O registro deve ser feito no nome da pessoa que tem contrato junto à prestadora de serviços alvo da reclamação. Nas próximas vezes, use CPF e a senha criada para fazer login.

Passo 3. Na sequência, toque em “Reclamação” e escolha o tipo de serviço contratado junto à empresa reclamada.

Passo 4. Escolha o tipo de problema enfrentado. Procure a alternativa que mais se adeque à sua reclamação.

Passo 5. Ao final, informe o número de protocolo aberto previamente junto à operadora. Preencha também a cidade e o número de telefone relacionado à reclamação, se houver. Toque em “Registrar” para finalizar. Depois, acompanhe o andamento da queixa no menu “Minhas solicitações”.

É possível abrir reclamação também por meio do sistema Focus da Anatel pelo computador. Para isso, basta acessar a ferramenta de atendimento online, efetuar o mesmo cadastro e preencher os dados seguindo os passos na tela. Assim como no celular, é preciso informar o número do protocolo para enviar a solicitação.